Problemas com voos não são novidade para ninguém. É voo atrasado, voo cancelado, bagagem extraviada e por aí vai! Agora o que chama a atenção é o crescimento dos número de reclamações contra as companhias aéreas. O site de defesa do consumidor Reclame Aqui revelou que as queixas contra companhias aéreas tiveram aumento de 37% de abril a setembro de 2018 na comparação com igual período de 2017, saltando de 25,5 mil para 34,9 mil.
De acordo com o Reclame Aqui, as principais reclamações são referentes às bagagens, englobando 22% das queixas; seguem ainda problemas no cancelamento de voos (19%), reembolso (18%), cobrança abusiva (11%) e atendimento (9%).
A Latam Airlines Brasil lidera em reclamações, com 11.820 mil queixas, das quais 67,1% foram solucionadas; seu tempo médio de resposta foi o mais demorado entre as companhias: seis dias e duas horas.
Já a Avianca Brasil se destaca pelo tempo médio de resposta (14 horas), mais rápido que as demais aéreas nacionais, e por ser a companhia com menos reclamações entre as quatro principais do Brasil (3,5 mil).
Abaixo dela aparece a regional Passaredo, com 122 queixas. Seu índice de solução, porém, foi de 63,9%, atrás de Gol, Latam e Azul.
Agora, ao considerar apenas os últimos seis meses, entre abril e setembro, destacam-se entre as aéreas nacionais as atuações de Azul e Gol. Ambas ganharam a reputação “Ótimo” do site, ao solucionarem 86,1% e 79,1% das queixas, respectivamente.
Veja o ranking de solução das aéreas nacionais no Reclame Aqui:
Aéreas internacionais
Entre as companhias internacionais que voam ao Brasil, o índice de solução cai consideravelmente, muito por se tratarem de empresas internacionais, sendo que o Reclame Aqui é focado no público nacional.
Mesmo assim, com destaque aparece a Delta Air Lines, única que soluciona mais de metade das queixas no site – seu índice de problemas resolvidos é de 63,6%.
Em sequência aparecem Tap (43,6%), KLM (38,7%), Alitalia (30,3%) e Air Europa (30%), únicas estrangeiras acima dos 30% no índice de solução.
No outro extremo da tabela está a norte-americana United, que aparece no portal com 0% das reclamações solucionadas.
Entre 20% e 30% de queixas resolvidas aparecem ainda Copa, American, Avianca Holding, Lufthansa, Air France e Iberia.
Confira abaixo o ranking do índice de solução das companhias estrangeiras que voam ao Brasil:
Vale lembrar que na análise aparecem apenas companhias que tiveram mais de 100 reclamações entre abril e setembro deste ano no Reclame Aqui.
* Com informações do Panrotas
Como receber os seus direitos
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